Barreras para enfocarse en el cliente
Comentamos otro post del blog de CUSTOMER DRIVEN INNOVATION, http://www.gauravbhalla.com/2009/03/have-you-heard-branford-marsalis.htm muy interesante. Su enfoque es novedoso y profundo y por ello creo que nos tenemos que dar unos minutos para leerlo en detalle.
En el texto, habla de la gran cantidad de empresas que pregonan estar enfocadas 100% en el cliente, pero, sin embargo, en la práctica muy pocas lo están.
Poco más de un 20% de las empresas de las 1.000 mayores del mundo han evolucionado lo necesario para rentabilizar de manera eficaz su enfoque de gestión centrada en el cliente
Si durante muchos años, los teóricos más importantes han enunciado las ventajas de un enfoque de este tipo y que incluso los estudios demuestran el indudable aumento de valor de negocio que estos enfoques generan.
Y entonces. ¿Qué pasa? ¿Cuál es la causa real de que no se den esos pasos?.
Más allá de los tópicos de problemas de cultura y liderazgo, habla de 3 claros fallos en el ser humano:
1) El insuficiente aprecio que sentimos como seres por nuestros semejantes,
2) la incapacidad de visualizar alternativas a la realidad existente, y
3) la falta de voluntad.
Y creo que tiene mucha razón; es muy interesante analizar a fondo estos 3 temas, que no sólo inhiben muchas veces la capacidad de cambio de las empresas sino incluso nuestra propia capacidad de mejorar como individuos.
¿No creéis que si las empresas lograran sobrepasar estas tres limitaciones serían y harían a sus clientes mucho más felices?
Un saludo,
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gracias buen tema
Después de Niza sobre Barreras para enfocarse en el cliente | Amo a mi cliente. Estoy muy impresionado con el tiempo y el esfuerzo que han puesto por escrito esta historia. Yo te daré un link en mi blog los medios de comunicación social. Todo lo mejor!
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