Dos gigantes de Internet y de la creación de valor de negocio en base a una excelente gestión de clientes.

A fines del mes de Julio se anunció que la empresa amazon.com adquiría la empresa de venta de calzado por internet Zappos.com

El precio: cerca de 500 millones de euros por la fusión de dos gigantes de Internet y dos líderes de la creación de valor de negocio en base a una excelente gestión de clientes.

Una pregunta importante que me hago es, ¿cómo afectará esta fusión a las culturas de ambas empresas?.

Zappos, que factura sólo cerca de 30 millones de euros al año (y digo sólo por el precio de la operación, más de 16 veces esa cantidad), es una de las empresas más transparentes de la red. En el centro de toda su gestión está el conocimiento y atención al cliente y es reconocida como una de las mejores empresas para trabajar del mundo.

De otra parte,  Amazon que es líder mundial sin ninguna duda en la atención de cliente a través de la web. Una empresa empeñada en conocer a fondo los gustos y personalidad de sus clientes para darles el mejor servicio posible.

En relación al proyecto, nadie mejor que el propio Director General de Amazon,  Jeff Bezos para comentar en http://www.youtube.com/watch?v=-hxX_Q5CnaA que la cultura AMAZON es:

1.      Estar obsesionados con el cliente.

2.       Inventar en nombre del cliente: los clientes te contarán cosas si los escuchas, pero no todo. Hay que tener una cultura de inventiva continua para adelantarte a los deseos del cliente.

3.      Pensar a largo plazo; para que los 2 puntos anteriores sean realistas, tienes que trabajar a largo plazo, para que un determinado nuevo lanzamiento genere beneficios a la empresas son necesarios de 5 a7 años.

Y según él, y yo estoy de acuerdo, esa cultura se complemente perfectamente con la de ZAPPOS, otra empresa 100% orientada al cliente, con una cultura única y con unos gestores de altísima calidad que aportarán conocimiento e ideas a la gestión de Amazon.

A su entender, la compra tiene todo el sentido. Para Amazon.com siempre es el primer día, siempre hay retos, nuevas cosas por hacer, por inventar y mucho valor por generar.

Y estoy muy de acuerdo con Bezos, hasta la mejor empresa puede mejorar en su relación con el cliente si incorpora mejores culturas y mejores relaciones con el cliente implican a medio y largo plazo, mayor valor de negocio.

¿Qué  opináis vosotros de esta fusión?; ¿conocéis algún caso similar de fusión de culturas empresariales que se potencien mutuamente?.

Un saludo para todos,