El cliente: un valor de gestión que no cambia.

Hola a todos,

Bienvenidos a este punto de encuentro para la gente que está convencida de la importancia de conocer a fondo y tratar de la mejor manera al cliente y que está interesada en aprender y mejorar siempre.

Quería que para empezar este blog hagamos referencia a una web, la de http://www.gauravbhalla.com/

En ella he leído un post que os lo resumo brevemente e invito a leerlo entero en http://www.gauravbhalla.com/2009/08/customer-value-an-enduring-obsession-of-market-leaders.htm

Enlaza muy bien con las ideas que tenemos los que escribimos en www.amoamicliente.com y me parece que es un buen inicio.

El autor nos dice que algunos medios (Business Week, Economist..)  y autores de prestigio de todo el mundo se esfuerzan en analizar los nuevos paradigmas que definen el mercado actual; ya sabéis todos que ahora no se habla más que de dimensiones tales como: turbulencia, incertidumbre, crisis, cambio de paradigmas…. Pero nos invita a reflexionar, ¿realmente han cambiado todas las variables a analizar a la hora de  tomar decisiones?

La respuesta para él es clara: No.

Sin duda, algunos aspectos clave de la gestión de negocio orientada a generar valor demuestran ser válidos permanentemente, incluso en un tiempo tan complejo y poco previsible como el actual, siempre es clave invertir en la gente, potenciar tanto al cliente interno como el externo.El segundo pilar estratégico que sigue y seguirá inmutable es la continua necesidad de crear, renovar, e innovar en fórmulas de potenciación de valor de cliente.

Nosotros estamos muy  de acuerdo con él, no porque vivamos tiempos de turbulencias debemos ceder a la  tentación de pensar que nada de lo que sabíamos es válido, pero no es así, los drivers de valor de negocio permanecen constantes.

Además, algo que es muy importante es recordar que una gran parte de las mejores y más exitosas empresas del mundo se crearon en tiempos de crisis o recesión.

Un saludo,

Luis