¿Cuidar o no cuidar al cliente?, esa es la cuestión.

Os enlazo con esta noticia aparecida hace unos días en www.marketingdirecto.com  porque creo que no tiene desperdicio. http://www.marketingdirecto.com/noticias/35900-2010-se-volvera-cuidar-clientes

Ya el título es un despropósito, no sólo porque no refleja en absoluto el contenido del artículo, que habla básicamente de niveles de inversión en publicidad, sino que mezcla agua y aceite, churras con merinas y el tocino con la velocidad ¿desde cuándo han tenido algo que ver publicidad y atención al cliente?.

Además, el propio título es en sí un disparate, el enfoque que se le da a que en 2010 se vuelva a cuidar de los clientes es positivo. Parece que estuviera bien o fuera una gran noticia que el año que viene sí vamos a cuidar de lo que más valor aporta a nuestro negocio: los clientes. ¿Y que ha pasado este año?

No sé muy bien que tendrá que ver que la empresa se enfoque en los clientes como fuente de valor con que los presupuestos que disponemos para publicidad sean mayores. Me parece muy sintomático que una web especializada en temas de marketing y de las más conocidas y leídas cometa este tipo de imprecisiones.

Pese a que sea tan obvio para muchos de nosotros lo fundamental que es enfocarse en el cliente sin duda también está claro que queda mucho trabajo por hacer.

Perdonad este post algo “fuera de lo común” pero al ver el título y lanzarme a leer con interés, el contenido me dejó tan frío que no he podido evitar mencionarlo. Está claro que para que un artículo merezca la pena ser leído no basta con que el título tenga punch.

¿qué os parece lo que comento?

Un abrazo,