Lo nuevo en gestión es lo que siempre debió ser: involucrar al cliente en las decisiones de negocio

Os enlazo hoy con un post que aparece en uno de mis blogs de cabecera, www.enbuscadelafidelidad.com . Os recomiendo que os lo leáis, es un buen ejemplo de compromiso y transparencia con el cliente. En http://enbuscadelafidelidad.com/2009/10/06/asda-como-dar-jaque-al-rey-en-solo-tres-movimientos/

Conoceréis en este post de Javier las ideas que la cadena de supermercados británica ASDA (que pertenece a la empresa norteamericana Wal-mart) ha tenido. Me parecen sinceramente espectaculares. Todavía se puede y se debe arriesgar e innovar en las formas de abordar la relación empresa-cliente.

Analizando las 3 ideas desarrolladas pondría algún pero a lo de las cámaras de video, que si bien aporta un valor indudable al cliente puede vulnerar ciertos derechos de los trabajadores.

Lo que más me gusta es lo de pedir a la gente ideas para lograr ahorros de coste; me parece magnífica, no sólo puede generar mejoras en la cuenta de resultados de ASDA sino que además apuesta por una de las grandes ventajas de la web 2.0: localizar y premiar la creatividad y el talento.

Discrepo ligeramente del final del post de Javier, pues creo que los puntos de los programas per se no son interesantes, pero si generan ahorros o experiencias positivas pueden ser generadores de confianza también.

En la web http://www.marketingmagazine.co.uk/news/943449/Asda-explains-its-bold-attempt-involve-customers-decision-making/ podéis leer lo que el Director General de la empresa, Andy Bond ha comentado de la idea.

De  este texto extraigo dos ideas para mi clave:

Cree que los negocios se han de adaptar necesariamente a una nueva época de democracia del consumering que se ha generado por la combinación entre la “explosión digital” y la necesidad de basar las relaciones empresa-cliente en la confianza.

Para Bond, ASDA no tiene nada que ocultar pero la transparencia digital nada tiene que ver con compartir sus secretos, sus claves de gestión, con la competencia.

Sin duda, una apuesta arriesgada, valiente, en línea con las pautas de generación de valor de negocio que aquí defendemos.  La estrategia de puede  llevar al público a preguntarse hasta qué punto pueden ser tan abiertos y transparentes los competidores, y generar así una ventaja clara para ASDA si no son capaces de ser tan sinceros y transparentes como ellos.

La verdad es que me ha alegrado el día saber de este tipo de iniciativas. ¿Cuándo veremos algo así de novedoso por España?. Es difícil, pero alguien será el primero.

Saludos,