10 estrategias para desarrollar una fuerza de ventas enfocada en el cliente

Interesante artículo en http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/power-service-every-organisation-s-strategic-weapon

Para lograr una cultura enfocada en el cliente, propone 10 estrategias:

Conoce en profundidad al cliente – Es el primer paso, conoce a tus clientes y define qué esperan de ti.

Define la personalidad de tu servicio – qué características especiales tendrá el servicio en comparación con la competencia.

Desarrolla una estrategia de servicio a cliente – que definirá la dirección y los objetivos globales de la empresa.

Construye adecuado marco de servicio a cliente – Este marco, de formación y desarrollo ayudará a la gente a entender cómo queremos gestionar a los clientes.

Potencia a ejecutivos líderes que se conviertan en los campeones del servicio a cliente de la organización- para que actúen como el espejo en el que se mire el resto del personal de la empresa.

Recluta personal inteligente, motivado con Buenos resultados y que tengan una actitud positiva – gente que tenga su mente, positiva, totalmente enfocada en el cliente.

Crea productos y servicios innovadores con ayuda de la organización – lograr que la organización desarrolle cultura de mejora continua e innovación. 

Diseña e implementa procesos centrados en el cliente que les hagan fácil la adquisición – Procesos diseñados desde el punto de vista del cliente.

Crea métricas para medir la eficacia de la interacción con el cliente.

Gestiona relaciones con los clientes – entregar valor adicional con los productos y servicios de la empresa, eso es lo que crea fidelidad.

¿Alguna más que se nos escape y queráis comentarnos?.