Fidelidad “suave” y fidelidad “fuerte” o a largo plazo

Hola a todos,

Al hilo de un par de noticias que os enlazo aquí y que hacen referencia a la “batalla” que se ha planteado entre marcas blancas y tradicionales:

http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/patentes-propiedad-intelectual-marcas-registradas/las-marcas-blancas-no-consiguen-fidelizar-consumidores-ni-siquiera-con-la-crisis-economica_zGMvoXL2CuvekCPnQ9sc9/

http://www.puromarketing.com/14/6632/en-batalla-entre-marcas-distribuidores-hay-otro-protagonista-determinante-calidad-servicio.html

Compartimos con vosotros nuestras impresiones sobre el tema:

Estamos viendo por parte de las marcas tradicionales un doble error: por una parte, que las marcas compitan por precio (ya sea bajada o regalo de producto, al final esas estrategias son de precio) y no claramente por calidad y por otra, confrontar a la marca de distribuidor diciendo “nosotros no fabricamos para otras marcas” en un ejercicio digamos de “poner en duda” la calidad de la marca blanca o de quienes fabrican para ella.

Hay varias lecciones muy importantes que sacar del comportamiento de los clientes en la actual crisis:

El éxito en la venta de marcas blancas demuestra que llegados a ciertos niveles de limitación en el gasto, la fidelidad que denominaremos “suave” disminuye considerablemente, y lo que es más importante: probablemente el gap de calidad percibido por el consumidor entre marca blanca y tradicional no es tan grande como se pensaba.

Para lograr llegar a una fidelidad “fuerte”, las marcas tienen que empezar realmente a conocer quién es el cliente, que quiere y que atributos valora de nuestra marca y productos…lo demás, a largo plazo no es muy útil.

Y no se conoce al cliente sólo preguntándole, porque como diría nuestro querido Dr. House, en una u otra medida, si nos preguntan todos mentimos o, al menos, contamos lo que queremos ser y no lo que somos..; hay que centrarse en analizar las acciones del cliente, en conocerlos y, sobretodo, a los buenos clientes, de saber qué quieren comprar, a fin de cuentas es más que probable que se lo compren a tu empresa

Hay que tener la capacidad de leer, de entender el estilo de vida de los clientes en base a sus hábitos de compra, sus gustos, sus preferencias…todo aquello que si sabemos escuchar nos dicen los datos.

Si somos capaces de conocer en profundidad al cliente y responder adecuadamente a sus necesidades en cada momento, eso es algo que ellos valorarán y generará la necesaria fidelidad “fuerte”.