No hay atajos para convertirse en una empresa enfocada en el cliente

Otro interesante post en http://www.mycustomer.com/blogs/william-beresford/unlocking-value-human-behaviour/there-s-no-quick-fix-becoming-customer-centr

Sin duda, desde hace una serie de años las empresas tienen en mente enfocarse en sus clientes 100%. Desafortunadamente para la mayoría, este concepto se ha quedado en una interesante filosofía y poco más.

Implementar esta estrategia es poco mas o memos cono empezar un Nuevo hobby, como aprender a tocar la guitarra, si quieres tocar bien más vale que empieces poco a poco.

El problema de muchas grandes empresas es que a la hora de abordar este tema se comportan como niños mimados  que le piden a su mama, para empezar a tocar, que les compre una Fender Stratocaster. Está claro, con un equipo de esta calidad, al principio hay entusiasmo pero poco a poco vencen las complicaciones y al final…lo dejan.

Sin embargo, empezar a pensar y  a trabajar enfocados en el cliente no se trata únicamente en adquirir capacidades inmensas de tecnología y análisis más bien se trata de poder determinar en qué necesitamos cambiar para lograr que el cliente obtenga la máxima utilidad de nuestro trabajo.

Y para ello es necesario pararse a pensar en:

Cada organización es  distinta en su estructura, políticas y cultura y por ello los cambios a implementar han de tomar esto en consideración.

La cartera de clientes de cada empresa es distinta y se comporta de manera distinta, replicar esquemas de éxito de una empresa en otras no es factible.

Cada empresa tiene una diferente estrategia y un plan para desarrollarla. La relevancia del conocimiento de cliente dependerá pues, de cada caso.

Las empresas que tiene más éxito son aquellas que empiezan con herramientas simples y se centran en analizar a fondo para saber quiénes son sus clientes y cómo se comportan. Sin este tipo de enfoque que es tan simple como empezar una  nueva casa por los cimientos.

Suena lógico, ¿a qué sí?