Barrabés: el cliente como motor del éxito

Os enlazo a este artículo http://www.aviladigital.com/subseccion/subseccion2/fichaNoticia.aspx?IdNoticia=103765 que resume algunas de las ideas de Carlos Barrabés, uno de los empresarios y emprendedores más importantes de lo que llevamos de siglo en España.

Para los que no lo conozcáis  contaros que hasta la aparición de Internet Barrabés era una pequeña tienda, fundada en 1987 situada en Benasque, (Huesca).Tras la aparición de Internet sigue siendo una tienda física a la que ha incorporado un sitio web www.barrabes.com , en 1996, con una tienda virtual. Barrabés hoy en día gracias a las web sirve a todo el mundo material específico de montaña y equipa muchas de las expediciones que se hacen cada año.

Del texto me interesa especialmente lo que dice sobre el cliente, y coincido con él en que sin duda es necesario ver el negocio “desde distintas posiciones”, así como su entorno, y “encontrar nuevas maneras de hacer las cosas”.  También en que la fidelización en su contexto tradicional, ha muerto, y lo importante en la actualidad es ofrecer “una experiencia de cliente diferencial”  La gestión de Barrabés siempre ha descansado en ideas como las esbozadas arriba, y el éxito le acompaña; su estrategia es un profundo conocimiento de su cliente y en mantener con él una relación personal y que le aporte valor en todo momento.

Su web no es una tienda, es un punto de encuentro para los amantes del alpinismo, una “Comunidad virtual temática rica y viva”, que ha superado los 30.000 usuarios registrados, con, por ejemplo una revista que incluye noticias, reportajes, entrevistas, opinión, agenda, reseñas, perfiles, nieve, snowboard, competiciones y apuntes; secciones de asesoramiento: sobre esquí alpino, esquí de montaña, montaña,….; contenidos de alta especialización: con guías de montaña, especiales temáticos, expediciones, el tiempo, predicción, información, terminología.

Para mi es otro ejemplo interesantísimo de cómo el conocimiento de cliente unido a la innovación permanente y a la búsqueda de la excelencia logran generar negocios de mucho éxito.

¡Qué bien nos vendrían en este país miles de personas así!

Un saludo,