Como convertir el call center en una plataforma de valor para el marketing

http://www.customermanagementiq.com/sponsor_article.cfm?externalID=1631

Os enlazo con este artículo de Marketing with meaning, en él, Bob toca un tema clave, una cuestión en el que en la empresa en que trabajamos www.mbdconsultores.com somos precursores, en analizar la información de contacto con el cliente desde un punto de vista estratégico, no operativo. La conversación cliente-empresa reflejada en las bases de datos del call center que tiene la empresa es un conocimiento de cliente de primer nivel para guiar acciones de marketing de alta eficacia.

Entre otras cosas, habla el post de que por fin el call center y el departamento de marketing trabajan unidos:
 
1) Un paso inevitable para poner en práctica un enfoque estratégico en el cliente debe ser que el call center y el departamento de marketing trabajen conjuntamente en definir objetivos y planes.

2) Los roles del departamento de marketing y del de servicio a cliente están cada vez más próximos y conectados, en un mundo en que los clientes se fían más de lo que dicen otros clientes, la calidad de atención al cliente de una empresa puede convertirse en la mejor o peor herramienta de marketing.

No solo compartimos estas y otras ideas que aparecen en el post sino que podéis verlas reflejadas en varios de los documentos y casos de éxito que aparecen en nuestra web en los que sintetizamos nuestra apuesta por hacer del call center fuente de conocimiento estratégico

Creo que sería una buena idea empezar a poner en práctica ideas como éstas.

Este es el último post de 2009 y por ello, os deseo Feliz Navidad y que 2010 sea un gran año para todos.