El cliente promedio ya no existe

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Al hilo de este post de Valeria en su blog, en el que dice que es importante segmentar los clientes en base a variables de valor os comento nuestra visión.

Como bien dice ella, la segmentación de cartera por valor busca grupos de clientes similares según el valor que le van a generar a la empresa así como el coste de establecer y mantener relaciones con ellos por parte de la empresa.

Ponerse a trabajar en este campo requiere, entre otras cosas:

Recolectar e integrar los datos de las varias fuentes existentes.

Desarrollar métodos de análisis de esos datos.

Definir y establecer estrategias y líneas de comunicación efectivas entre marketing y clientes, por ejemplo.

Desarrollar aplicaciones efectivas para responder al conocimiento que los datos nos entregan.

Bien, desde nuestro punto de vista, la duda entre si debemos segmentar o no no existe; no hay otra opción.

Las empresas nos enfrentamos ya a dos desafíos enormes en nuestra gestión y éstos no harán más que crecer:

LA ERA DE LA INFORMACION:

Las empresas disponen de gran cantidad de datos de sus clientes que contienen conocimiento clave de los mismos.

Los clientes tienen acceso fácil y rápido a información y si no se responde a sus expectativas no serán fieles. Cada vez hay menos clientes cautivos.

YA NO HAY CLIENTES PROMEDIO

Cada cliente percibe la empresa de distinta manera y debe ser tratado de manera diferente.

Gestionar adecuadamente estos dos desafíos, que además serán cada vez mayores y más complejos, exige trabajar marketing-ciencia y las adecuadas segmentaciones de cartera son imprescindibles.

Luis.