Repensar el Marketing: del marketing de productos a cuidar clientes
Os resumo un post del siempre interesante blog Customer Driven Innovation, en el que se extracta un artículo del Harvard Business Review de enero-febrero http://www.gauravbhalla.com/2009/12/rethinking-marketing-from-marketing-products-to-cultivating-customers.htm
Vox pópuli: las personas y empresas del siglo XXI viven en un mundo muy enlazado, interactivo y colaborativo. Creo que, en eso, estamos todos de acuerdo.
Esta nueva realidad ha dado origen a nuevos comportamientos y nuevas palabras y definiciones: el consumidor ha muerto, ya no existe, han aparecido los prosumidores “Prosumers”, los pruesumidores o “trysumers”, entre otros.
Los Prosumidores – hoy en día los clientes son a la vez productores y consumidores; no solo consumen, también generan y producen valor a las empresas con sus ideas, recomendaciones, críticas.
Los pruesumidores – son consumidores inmunes a la publicidad, que se alimentan de un acceso rápido e ilimitado a la información, reseñas y la navegación por internet, que les encanta probar nuevos productos y servicios –
Sin embargo, impasibles a la nueva realidad, muchas empresas abordan los mercados como si estuviéramos a mediados del siglo pasado, usando medios masivos, estrategias generalistas y aportando un mismo valor a toda la cartera de clientes.
Algo falla en estas empresas y es necesario arreglarlo…..¡las empresas deben pasar de marketear productos a cultivar y desarrollar clientes!
Este objetivo sólo se logra si las empresas desarrollan productos y marcas basadas en relaciones a largo plazo con sus clientes, y eso, significa reinventar completamente el departamento de marketing en base a reconfigurarlo como un departamento de clientes que anteponga la relación con éstos a la promoción de los productos y servicios. Este nuevo departamento debe reportar además a un director de clientes y no de marketing.
Este es un pequeño resumen del post y, sobretodo el artículo, que se puede descargar de manera gratuita. Os animo a leerlos pues contienen más interesantes ideas y datos. Para todos los que queremos mantener la mejora relación posible con los clientes es una buena manera de empezar 2010.
Un saludo y buen fin de semana,
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