Y qué pasa con la “rentabilidad sobre el compromiso”
En un interesante texto que aparece en la revista www.mycustomer.com, aunque no se entra muy en profundidad si contiene ideas rescatables.
Habla del Return on engagement como medida de eficacia de una inversión frente a las clásicas de Return on Investment (ROI) y Return on Equity (ROE).
Comenta que el Marketing a menudo se ve empujado a demostrar su rentabilidad sobre la inversión; y es muy razonable que lo hagan así, porque es vital probar el valor y la rentabilidad del marketing para la empresa y su negocio. Pero,….la “rentabilidad sobre el compromiso” es una métrica muy válida a efectos de la gestión estratégica y en muchas ocasiones, no se toma en cuenta.
Fijémonos en el marketing digital. Uno de los riesgos de internet es que al ser todo tan medible, las empresas eviten invertir en nada que no genere beneficios financieros claros y rápidos. El problema: la presencia de la empresa en el mundo digital genera mucho mas –construir marca, por ejemplo- y no todo es medible de una manera estrictamente lineal. El compromiso de los clientes significa que puedes construir fidelidad de marca, transformar clientes satisfechos en evangelizadores y evitar que situaciones de clientes insatisfechos empeoren hasta convertirse en oleadas de críticas en internet. Todos sabemos que un cliente insatisfecho puede convertirse en una poderosa herramienta de descalificación hacia nuestra marca.
Nosotros creemos que buscar el compromiso del cliente es el mejor motor y el más rentable a medio y largo plazo, pues responde a la regla de saber qué demandan tus clientes y en base a ese conocimiento, proveerlo.
Parece tan claro y sencillo, ¿verdad?.
