Las 10 etapas de integración de los Social Media en las empresas, 2.

Seguimos con el resumen del interesante post de Brian Solis que iniciamos el martes pasado http://www.briansolis.com/2010/01/the-10-stages-of-social-media-integration-in-business

Etapa 6 – Humanizando la marca y definiendo la experiencia

Como dice Doc Searls, “no hay mercado para los mensajes.” A través de la internalización de los sentimientos, las marcas volverán a aprender a comunicarse. Nunca más estarán enfocadas en controlar el mensaje desde su concepción a su transcripción y distribución.

Branding – Busquemos la humanización de la marca una vez realmente entendamos a la gente que influencia nuestros mercados.

Experiencia: nuestras experiencias en el ecosistema social dinámico nos enseñan que la actividad online debe no solo mantener un sentido claro de propósito, también debe dirigir tráfico y compartir percepciones y experiencias en el proceso.

Etapa 7 – Comunidad

Se logra hacer comunidad mediante el cultivo de las afinidades, interacción, defensa y lealtad. Una comunidad no surge de la creación de una página de fans en Facebook o cualquier otro perfil en una red social cualquiera. Una comunidad se gana y se fortalece a través de compartir experiencias.

Construcción/Reclutamiento de Comunidad: mientras que básicamente construimos comunidad a través del enlace y la participación en cada una de las etapas vistas previamente, y como ahora tenemos conocimiento profundo de accionistas e influenciadores, de manera proactiva los abordaremos y reclutaremos como embajadores o evangelistas.

Etapa 8 –Darwinismo Social

Antes de colaborar externamente, tenemos que mejorar la colaboración y comunicación interna. Escuchar y responder es solo eficaz en base a su habilidad para transformar, mejorar y adaptar de dentro a fuera la organización.

Adaptación: Para que un equipo pueda colaborar correctamente externamente debe, primero, colaborar internamente.

Transformación de la Organización: el renacimiento interno y la reorganización de los equipos y procesos para dar soporte al sCRM es inevitable.

Etapa 9 – La Socialización de los procesos de negocio

A medida que empresas y marcas aprenden a través de la participación y el análisis y cambian los equipos y procesos para abordar oportunidades concretas empieza a hacerse visible el profundo cambio organizativo que está teniendo lugar.

CRM Social (SRM): Combinando tecnología, principios, filosofías y procesos el CRM social (sCRM) se establece una cadena de valor que cuida y potencia las relaciones en el interior de la dinámica de negocio tradicional.

Etapa 10 – Métricas de eficacia del Negocio

Inevitablemente, reportamos a ejecutivos que no tienen intención de cuantificar la  transparencia o la autenticidad. Sus objetivos son dirigir la empresa hacia una mayor rentabilidad, relevancia, crecimiento y nuevas oportunidades. Para medir los efectos de los medios sociales y guiar a la gente hacia destinos y acciones deseadas es fundamental contar con la visión clara de las cifras detrás de cada actividad, a todo nivel.

ROI: Coloco el ROI en esta última etapa por varias razones. Sin un claro conocimiento de volumen, situación y naturaleza de las interacciones online, el impacto real de nuestra “huella digital” y su relación con la última línea de la cuenta de resultados de la empresa es imposible de establecer.

Nos parece un documento de alto interés, os invitamos a leerlo y darnos vuestras impresiones e ideas.