Las 10 etapas de uso de los Social Media en las empresas
Os resumo, dividido en dos partes, por su longitud, un interesante artículohttp://www.briansolis.com/2010/01/the-10-stages-of-social-media-integration-in-business de Brian Solis de PR2.0, aparecido también en www.mashable.com
A la hora de estudiar casos y casos y entrevistar a múltiples ejecutivos, se vio claro que hay una tendencia obvia, al menos hay 10 pasos en la adopción, estrategia y ejecución de los medios sociales en las organizaciones.
Los medios sociales evolucionan de manera imparable y por ello estamos en un proceso de aprendizaje continuo, siempre en busca de la nueva etapa.
Las 10 etapas de las que habla Solís son:
Etapa 1 – Observar e Informar
Este es el punto de entrada de las empresas al mundo de los medios sociales y se hace con el objetivo de entender mejor los mercados y los clientes.
Escuchar: El uso de herramientas para la escucha como Google Alerts, Twitter Search, o Radian6 para rastrear conversaciones.
Informar: Capturando conversaciones y preparando informes sobre las mismas para los directivos.
Etapa 2 – Preparando el escenario y ensayo de vestuario
Upon amassing an initial understanding of conversational dynamics and stature, businesses will build the framework that sets the stage for social media broadcasting and participation.
Presencia: puesta en marcha de una presencia oficial en las redes y sitios sociales.
Análisis: Revesar la actividad en base a frecuencia (porcentaje de menciones), tráfico, tamaños de las conexiones (amigos, seguidores, fans), etc., da a los ejecutivos una cierta visión de los efectos que su presencia y participación en la web genera a la empresa.
Etapa 3 – Socializando
El siguiente paso es el paso de “unirse a la conversación.”
Cuando las empresas dan este paso, se fijan en la respuesta de la gente ante su aparición para responder y mejorar su presencia, definir los enlaces futuros y humanizar su comunicación.
Etapa 4 – Encontrar una voz y un sentido a la conversación
Este es un momento clave. No solo yendo, sino escuchando y prestando atención a los actores que definen los mercados podemos detector problemas, generar ideas, potenciar la innovación, aprender y lograr desarrollar empatía.., en resumen, abrir la puerta a nuevas posibilidades de desarrollo.
Etapa 5 – Convertir las palabras en hechos
Los hechos son sin duda más importantes que las palabras. Por ello, el siguiente paso se basa en lograr empatía, es decir entender a las personas, sus desafíos, objetivos, opciones y experiencias nos convierten en aquellos con los que quieren conectar.
El propósito es lograr interacciones que generen mutuo beneficio.
En próximos días subiremos el resto.
Un saludo,
