Hola otra vez, tras unas largas semanas apartado del blog por motivos de salud, aquí estamos de nuevo para comentar un interesante artículo de hace unos días en www.emaketer.com , con el título “construir confianza en base a dar poder a los clientes”. En él se habla de relaciones individuales como manera de tener marcas saludables y Fuertes.

Internet, su tecnología y la sociabilidad que ésta genera han puesto, cada vez más, el poder en manos de los consumidores. Estos, fácilmente pueden llevara a cabo sus propios estudios y análisis, obtener consejo de otros consumidores e incluso lanzar al aire y con un potencial de cientos de miles de espectadores, sus propios problemas y decepciones como clientes.

En lugar de fiarse de “expertos” o creer en lo que transmiten las marcas, los usuarios de internet llevan a cabo sus propias búsquedas de datos  e información que rebatan o apoyen sus decisiones. Estos datos pueden provenir de diversas fuentes, siendo familia y amigos los que más confianza generan.

Un estudio de Diciembre de 2009 corrobora que las 3 fuentes principales que influencian la compra de los usuarios de Internet en Estados Unidos son: familia y amigos consultados (53%), familia y amigos que ofrecen su opinión de manera espontánea (49%) y información encontrada on-line (49%).

Es fundamental que los marketeros tengan muy en cuenta que estos consumidores con “poder” son individuos informados y que toman decisiones como tales.

Me apetecía comentar este artículo pues enlaza con ideas que tocamos, por su trascendencia,  a menudo en este blog. Nos encontramos en pleno cambio de paradigma de la relación empresa-cliente, y éste es un buen ejemplo. Pero hay cambios profundos en otros aspectos: el mix de comunicación de los próximos años será, a nuestro entender, uno que combine comunicación one on one a través de canales tecnológicos (internet, móvil, etc) y basado en un conocimiento profundo de cada cliente como individuo y buscar una experiencia de compra seductora, placentera, en el punto de venta, ya sea éste físico u on-line.

¿Qué opináis vosotros?

Un saludo.