¿Hacia dónde creemos que va el marketing?

Es una pregunta muy compleja, sin duda, pero queríamos dar unas pinceladas de los que nosotros pensamos. Sin duda, el marketing empleando medios masivos y tradicionales no desaparecerá a corto plazo, pero su peso será mucho menor.

Creemos que 3 son los puntos de apoyo ineludibles para la estrategia marketing de cualquier empresa en estos momentos:

1)      Lo que nos gusta llamar marketing ciencia; el conocimiento profundo del cliente, su personalidad, gustos, necesidades, lo que demanda de la empresa. Habrá un uso cada vez mayor del data mining y las herramientas del Business Intelligence como las segmentaciones de cartera, estudios de ciclo de vida, análisis de up-selling y cross-selling …es decir todo lo que permita a la empresa obtener conocimiento para gestionar con el objetivo de crear valor a medio y largo plazo.

2)      La presencia en internet. Donde la gente mira, compara y muchas veces compra. El potencial cliente busca cada vez mas, recomendaciones y consejos de otras personas y usuarios. La transparencia en la propuesta de valor de la empresa al cliente es ahora fundamental.

3)      Estrategias de gestión de punto de venta. La visita al lugar de la compra y el contacto con la gente siempre será clave para aquellos clientes que no compren on-line. Las empresas deben trabajar de manera incansable la experiencia que transmiten en el touch point, la parte “emotiva” de la compra. La clave está en buscar lo sensorial y un contacto humano que ofrezca razones y, sobretodo sensaciones, para vincular al cliente; ésto es ya una de las pocas ventajas competitivas de unas empresas sobre otras en muchos sectores.

Y para lograr el éxito en estos 3 puntos de la estrategia marketing de las empresas juega ya un papel clave otra tendencia imparable: la tecnología vinculada a la movilidad. Para muestra de las posibilidades que abre este nuevo territorio marketing, 3 ejemplos, una a aplicar a cada una de las 3 claves: el uso de la información de geo-localización para mejorar los perfiles de cliente y así conocerlos mejor; la constatación que un alto porcentaje de los usuarios de internet lo son ya en movilidad y lo serán cada vez más y, por último, el uso de la realidad aumentada en los puntos de venta para mejorar la experiencia de compra.

Apasionante, ¿verdad?, decidnos que opináis vosotros al respecto.

Saludos y buen fin de semana.